Selon Google, les remplacements auront le même design que les unités Pixel 5, avec des espaces notables entre la vitre de l’écran et le corps du téléphone.
Un problème malheureux est apparu avec le tout nouveau smartphone de Google, le Pixel 5. Il semble qu’il y ait un problème de contrôle de la qualité affectant un nombre important d’appareils, lié à un écart entre l’écran et le corps du téléphone. La réponse du spécialiste communautaire de Google a été que c’est normal.
Le tout premier Google Pixel était un smartphone révolutionnaire. Même s’il s’est relativement peu vendu par rapport à l’iPhone d’Apple ou aux téléphones Galaxy de Samsung, il a changé à jamais l’industrie des smartphones. Le matériel de l’appareil photo était assez standard, mais les algorithmes de calcul utilisés par Google ont apporté une qualité qui dépassait celle de tous les autres smartphones de l’époque. Des années plus tard, le Google Pixel original prend toujours des photos qui rivalisent avec celles des smartphones fabriqués en 2020.
Le Pixel 5 est le plus récent et sans doute le meilleur smartphone vendu par Google. Cependant, de nombreux propriétaires de l’appareil ont décrit un écart entre la vitre de l’écran et le corps du téléphone. Un post sur le forum de Google Support à ce sujet de la part de l’utilisateur James Bennett a eu plus de 500 posts et montre que ce n’est pas rare. Plus de 50 propriétaires du Pixel 5 ont posté des photos qui illustrent le problème. Le spécialiste communautaire de Google, David Pop, affirme qu’une enquête a été menée et qu’avec les données de contrôle qualité, il a été confirmé que l’écart est « un élément normal de la conception », ajoutant qu’il n’y a aucun effet sur la résistance à l’eau. M. Bennett a également fait part d’un courriel de Google indiquant que « l’appareil de remplacement aura le même design ».
Google va-t-il remplacer ; est-ce courant ?
Quelques commentaires indiquent que Google a remplacé certaines unités qui démontrent le problème, mais on ne sait pas si ce sera le cas pour toutes celles qui demandent un nouveau Pixel 5. Pop a noté que les préoccupations des clients seront traitées au cas par cas. Un post quelque peu alarmant du propriétaire de Pixel 5, Johannes Rei, a déclaré qu’après avoir vérifié un revendeur chez lequel Rei travaillait, trois autres unités ont été ouvertes et toutes présentaient le même problème. Un certain nombre de personnes ont fait remarquer que l’écart était apparu près de la caméra frontale, indiquant que le problème pouvait être lié à ce matériel particulier.
Sur la base de la réponse de jusqu’à présent, il semble que ce problème ne sera pas considéré comme un défaut couvert, de sorte que les demandes de garantie pourraient ne pas être acceptées. Les propriétaires doivent contacter Google ou le détaillant chez qui leur appareil a été acheté pour obtenir une réponse concernant leur téléphone. En ce qui concerne les retours, de nombreux détaillants ont des politiques de retour. Si l’achat a été effectué dans une boutique Google, la période de retour est de 15 jours à compter de la date de réception de l’appareil, et non de la date d’achat, ce qui laisse suffisamment de temps pour retourner un appareil en cas d’insatisfaction.
